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兰州车站兰州西站春运期间“旅程管家”上岗帮你忙

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-01-13    作者:每日甘肃网
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兰州车站兰州西站

春运期间“旅程管家”上岗帮你忙

兰州车站兰州西站春运期间“旅程管家”上岗帮你忙

兰州车站“旅程管家”为乘客服务。兰州晨报/掌上兰州通讯员 刘松强 摄

每日甘肃网1月13日讯(兰州晨报/掌上兰州通讯员刘松强 记者徐静雯)1月12日,记者从兰州车站获悉,2020年春运期间,兰州车站全站预计发送旅客352.53万人次,日均发送旅客8.8万人次,较去年同期增长8%。

春节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主;节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。

为切实解决旅客困难,.短时间满足旅客需求,春运期间,兰铁集团在兰州车站、兰州西站提供“旅程管家”服务,并在多个进站口、售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”,由春运志愿者引导进站时间紧张旅客快速取票、进站乘车,避免耽误旅客出行。

据介绍,“旅程管家”主要针对距离开车时间不足15分钟旅客、预约旅客、特殊重点旅客,安排专人引导旅客取票、进站乘车,实现旅客快速进站乘车。服务人员由春运志愿者担任,帮助旅客规划行程、解答旅客问询,接待预约及临时到达车站的特殊重点和重点旅客。

兰州车站客运车间副主任李海燕告诉记者,从1月10日春运开始当天,兰州车站、兰州西站已帮助超过200人次的旅客顺利进站上车。未来将继续听取旅客意见,进一步提高服务质量,为旅客提供更优质的出行体验。同时,她提醒广大旅客,由于今年春运较早,“学生流”“务工流”“探亲流”三流叠加,为确保旅客出行顺利,建议广大旅客提前购票,合理安排行程,做好出行准备,认真核对票务信息,以免耽误行程。